歡迎 來台糖健康易購網 │ 登入我的帳戶企業會員大宗採購區
台糖公司為服務廣大愛用群,成立台糖健康易購網,所有台糖商品一次購足,國家經營品質掛保證,更為您挑選各業界優質商品,滿足您所有需求! 熱門關鍵字:
 
現在位置:首頁>客服中心>FAQ
  訂單查詢
  下標記錄
  團購登記
  問答中心
  資料維護
  購物金查詢
  追蹤清單
  歷史訂單
  重新發送認證信函
  認證為企業員工
  忘記密碼
 
  會員服務
  .加入/登入會員
  .帳號啟用認證信
  .忘記密碼
  購物指南
  .購物問題
  .商品查詢
  .付款方式
  售後服務
  .訂單查詢
  .取消訂單
  .退貨服務
  .換貨服務
  .發票問題
  購物優惠
  .購物金
  .團購
  .競標
 
  訂單查詢
 
 
Q1: 何謂完成訂購?
請至「我的帳戶/訂單查詢」,確認此次訂購是否有訂單編號產生,若只是將商品點選「加入購物車」、「加入追蹤清單」,都不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。
如該訂單選擇ATM轉帳方式,請於1日內完成付款,逾期系統會自動取消該筆訂單。
 
Q2: 為什麼在「訂單查詢」無法查詢到我的訂單呢?
1.請您先確認您所輸入的帳號及密碼是否正確。
2.請您確認是否有收到本公司回覆已收到您的購物清單的通知信。
3.可能是您在訂購時所填寫的資料有誤,以致訂購失敗,或是您並非於本網站訂購商品。
4.若您有收到本公司的通知信,請您提供訂單編號或是訂購人姓名,至「客服中心」點選”聯絡客服”與我們聯絡。
客服人員將會儘速為您處理後回覆。
 
Q3: 未收到訂購完成通知信?
若您沒收到訂單通知信,有幾種可能原因: •您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。
•您使用的入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利寄送至您的信箱內 (例如:PCHome、Yahoo…等),建議您到「我的帳戶」修改e-mail。
•您的訂購並未成功。
請至「我的帳戶」中查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。
 
Q4: 請問訂購的商品多久可以到貨?
在確認交易條件無誤且有庫存後,我們會儘速將您的商品送貨到府。
但由於供貨商約需要3-7個工作天的訂單作業時間。
商品寄出同時我們會寄一封出貨通知信給您。
您亦可至網頁上方的「訂單查詢」的”訂單明細”查詢所訂購商品的出貨狀況。
 
Q5: 為什麼我同時訂購了很多商品卻不是同時收到呢?
由於您所訂購的商品有可能是分別由不同的供貨商寄送,故無法統一寄送時間。
不便之處,敬請見諒!。
 
Q6: 為什麼已經過了七個工作天了,東西還是沒收到?
請您至「訂單查詢」的訂單明細中點選查詢,如果顯示”已出貨”,而您未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常,建議您點選「聯絡客服」與我們聯絡,我們將會為您查詢貨品的運送狀況。
 
Q7: 如果我訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以直接換購其他商品嗎?
目前尚未提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務。
如您確實有此需要,請在商品到貨的七日內,至網頁上方的「訂單查詢」點選”我要換貨”直接線上填寫換貨單,但僅提供更換同商品。
並請以原包裝紙箱將換貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請保留宅配單據。
 
Q8: 訂單是否可指定日期/時間送達?
因廠商備貨時間不同,故無法指定送貨日期時間,宅配公司於送貨前先電話聯絡時,可告知配送人員方便收貨時間即可。
 
   
 
台灣認證標章
台灣糖業股份有限公司版權所有轉載必究 Copyright© 2011台灣糖業股份有限公司All Rights Reserved.
| 政府網站資料開放宣告 | 關於台糖健康易購網 | 會員服務條款 | 隱私權保護 | 留言發問 客服專線(線上購物諮詢):0800-085-098(限市內電話) | 行動電話請撥: 06-214-9730(非免付費電話,依行動電話費率標準收費)
客服服務時間:週一至週五 AM 09:00~ PM 17:00
本公司產品諮詢客服電話 0800-026-168